Profeco revisará la “Garantía Cinépolis” tras quejas de devolución ...

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado una revisión de la Garantía Cinépolis, después de que consumidores manifestaran dudas en redes sociales sobre la aplicación de esta política en la película “Emilia Pérez“.

El caso ha generado una discusión sobre los derechos de los consumidores y la claridad en la publicidad de las empresas.

Ley Federal y el uso de garantías

Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, las leyendas como “garantizado” o “garantía” solo pueden utilizarse si se define con precisión:

• En qué consisten
• Cómo pueden hacerse efectivas

Además, la ley exige que cualquier publicidad sea veraz, comprobable y libre de textos que puedan inducir a error o confusión.

En respuesta a un usuario que, a manera de broma, solicitó aplicar la Garantía Cinépolis para obtener un reembolso tras ver la película “Emilia Pérez“, la cadena señaló que esta garantía es únicamente un “sello de recomendación” para el público. Esta respuesta provocó críticas, ya que se citó el artículo 77 de la ley, el cual regula las garantías en bienes y servicios.

Profeco y Cinépolis trabajan en aclaraciones

Ante el revuelo, Profeco confirmó que ya está en diálogo con Cinépolis para ajustar la información y los términos de la garantía conforme a la normativa. En un comunicado, la institución señaló que está enfocada en garantizar los derechos de las personas consumidoras, subrayando que el uso de términos como “garantía” debe ser transparente y específico.

Acciones y recomendaciones para consumidores

Profeco recordó a los usuarios la importancia de conservar sus comprobantes de pago, ya sean boletos físicos o digitales, para realizar quejas o aclaraciones. Además, invitó a los consumidores afectados a acercarse a Cinépolis para buscar una conciliación directa.

Para quienes deseen formalizar una queja ante la autoridad, Profeco pone a disposición los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como los correos denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.